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Términos y Condiciones
¿Dónde puedo encontrar la nueva SIM Card Móvil Éxito con cobertura Claro?
La nueva SIM Card Móvil Éxito con cobertura Claro está disponible en los siguientes almacenes:
Éxito Bello (Dep. 30), Éxito Colombia (Dep. 31), Éxito Envigado (Dep. 35), Éxito Laureles (Dep. 37), Éxito San Antonio (Dep. 39),
Éxito Villa Mayor (Dep. 83), Éxito La Colina (Dep. 88), Éxito Suba (Dep. 93), Éxito Usme (Dep. 97), Éxito Bosa (Dep. 376)
Servicio
¿Facebook, Instagram y TikTok siguen funcionando igual?
Sí. Tus aplicaciones y cuentas seguirán funcionando con normalidad. Una vez finalice la migración y el servicio de datos esté activo en la nueva SIM, podrás acceder a ellas como de costumbre.
¿Mis contactos se borran al cambiar la SIM?
No necesariamente. Los contactos almacenados en la memoria del celular, en tu cuenta de Google o en iCloud no se verán afectados. Si tienes contactos guardados únicamente en la SIM antigua, si podrías perderlos, te recomendamos respaldarlos antes de realizar el cambio.
¿Tengo que volver a registrar WhatsApp?
No. Si conservas el mismo número telefónico y podrás seguir utilizando WhatsApp normalmente. En algunos casos, la aplicación podría solicitar una nueva validación mediante un código enviado por SMS.
¿Al realizar el cambio de cobertura entre Tigo y Claro voy a perder mis chats de WhatsApp?
No. El cambio de SIM Card no elimina tus conversaciones de WhatsApp. Tus chats permanecen almacenados en tu dispositivo o en la copia de seguridad de tu cuenta.
¿La consulta de saldo y número telefónico se realizará con los mismos códigos?
Sí. Los códigos de consulta se mantienen:
· Consulta de saldo: *3333#
· Consulta de número: *255*4#
Planes y Beneficios
¿Puedo llamar a líneas 018000 y utilizar numeraciones cortas desde la SIM Card con cobertura de Claro y Tigo?
Sí. Podrás realizar llamadas a líneas 018000 y utilizar numeraciones cortas habilitadas por Móvil Éxito, de acuerdo con las condiciones vigentes del servicio.
¿Con la cobertura de Claro y Tigo, Móvil Éxito tendrá Roaming Internacional?
No. Por el momento, Móvil Éxito no cuenta con servicio de Roaming Internacional.
Si mi familia tiene líneas Móvil Éxito con diferente cobertura de red, ¿podemos acceder al Plan Familiar?
Sí. El Plan Familiar aplica para todas las líneas Móvil Éxito, independientemente de la cobertura que tengan (Claro o Tigo).
¿Cambiará el precio de mi paquete?
No, Nuestros paquetes y beneficios son los mismos. Lo único que cambia es la red de cobertura.
¿Todo el portafolio de servicios de Móvil Éxito estará disponible en la cobertura Claro?
Sí. Los beneficios, planes y paquetes son los mismos. Lo único que cambia es la red de cobertura.
¿Seguiré acumulando y utilizando mis beneficios de Cliente Éxito?
Sí. El cambio de cobertura no modifica los beneficios vigentes de Móvil Éxito.
Configuración y Activación del Servicio
¿Qué hago si después de las 4:00 a.m. sigo sin servicio?
Si después de las 4:00 a. m. del día siguiente al cambio tu línea continúa sin servicio, verifica que la nueva SIM esté correctamente insertada, reinicia tu celular y valida que la red móvil esté activa. Si el inconveniente persiste, comunícate con nuestros canales de atención para recibir soporte:
📱 WhatsApp: 305 360 9966
☎️ Línea nacional: 018000 517 677
📞 Desde una línea Móvil Éxito: *999
¿Qué pasa si la SIM nueva no funciona?
Si la nueva SIM no funciona después de insertarla y reiniciar el equipo, comunícate con nuestros canales de atención. Nuestro equipo validará el estado de la línea y te ayudará a solucionar el inconveniente o gestionar el cambio de SIM si es necesario.
Comunícate con nuestros canales de atención para recibir soporte:
📱 WhatsApp: 305 360 9966
☎️ Línea nacional: 018000 517 677
📞 Desde una línea Móvil Éxito: *999
¿Debo apagar y encender el celular después del cambio?
Sí. Una vez insertes la nueva SIM Claro, te recomendamos apagar y encender el celular para que el equipo reconozca correctamente la red y se complete la configuración del servicio.
¿Tendré que volver a configurar mis datos móviles después del cambio a la cobertura Claro?
En algunos equipos la configuración es automática. En otros casos, puede ser necesario configurar el APN de forma manual. Para esto, se te envía un código PIN que debe ser ingresado al solicitarse en un mensaje emergente.
SIM Card
¿Puedo obtener una eSIM con cobertura Claro?
Actualmente no. La eSIM de Móvil Éxito está disponible temporalmente sobre la red Tigo. La homologación para Claro se encuentra en proceso.
¿Puedo tener dos SIM, una con la red Claro y una con la red Tigo, si mi equipo es Dual SIM?
Sí. Si tu celular cuenta con tecnología Dual SIM, podrás utilizar simultáneamente una SIM Card Móvil Éxito con cobertura Tigo y otra con cobertura Claro. Ten presente que cada SIM Card estará asociada a un número diferente, por lo que no es posible tener el mismo número funcionando al mismo tiempo en las dos redes.
Cada línea funciona de manera independiente, por lo que puedes comprar y activar paquetes en cada número según tus necesidades.
Si no realizo ningún cambio de SIM Card, ¿seguiré teniendo la señal de Tigo?
Sí. Si no realizas ningún cambio, continuarás utilizando la cobertura Tigo que actualmente tienes.
¿Van a existir dos tipos de SIM Card Móvil Éxito? ¿Cómo se diferencian?
Sí. Existirán dos tipos de SIM Card Móvil Éxito unas con cobertura Tigo y otras con cobertura Claro. Las SIM Card con cobertura Claro contarán con el Logo de este operador en el empaque.
Si tienes dudas sobre qué tipo de SIM Card posees o cuál debes adquirir, puedes consultar con nuestros creadores de experiencia en los Almacenes Éxito, quienes te ayudarán a identificar la opción adecuada para ti.
