Pásate a Móvil Éxito
Conserva tu número
SIM Card
¿La SIM Card con cobertura Claro tendrá el mismo valor que la SIM Card actual?
Sí. Las SIM Cards de Móvil Éxito tiene un precio de $5.900, independientemente de la cobertura.
¿Con mi SIM Card Móvil Éxito puedo usar las dos señales (Tigo y Claro)?
No. Cada cobertura requiere una SIM Card específica, por lo que no es posible utilizar ambas señales con una misma SIM Card.
Migración a Cobertura Claro
Si tengo un Plan Anual, ¿puedo cambiar a la cobertura Claro conservando mi vigencia y beneficios?
Sí. Si cuentas con un Plan Anual vigente, podrás realizar la migración a la red de Claro conservando la vigencia de tu plan y los beneficios asociados. El cambio de cobertura no implica la pérdida de los recursos incluidos en tu plan, por lo que seguirás disfrutando de minutos y datos contratados hasta la fecha de vencimiento correspondiente.
¿Perderé los minutos, datos o saldo durante la migración de cambio de cobertura?
No. Durante el proceso de migración conservarás los recursos asociados a tu línea. Los minutos, datos, saldo disponible y beneficios vigentes. Una vez finalizado el proceso, podrás seguir utilizando tus recursos normalmente, de acuerdo con su fecha de vigencia y las condiciones de tu oferta comercial.
¿Qué pasa con la SIM antigua una vez realice el cambio?
La SIM antigua quedará desactivada y dejará de funcionar una vez se complete la migración a la nueva SIM Claro. Por seguridad, te recomendamos destruirla o desecharla de forma adecuada para evitar un uso indebido.
¿Puedo volver a la red Tigo después de pasarme a Claro?
Sí. Si deseas regresar a la cobertura Tigo, podrás hacerlo mediante un nuevo proceso de cambio de SIM Card, sujeto a las condiciones comerciales y la disponibilidad vigente del servicio. Es importante tener en cuenta que existen algunas regulaciones y legislaciones que pueden aplicar al usuario a la hora de cambiarse de operador.
Si ya tengo mi SIM Card de Móvil Éxito, ¿cómo hago para cambiarme a la cobertura de Claro? ¿Tiene algún costo o tiempo de respuesta?
El cambio de cobertura no tiene costo. Para realizarlo, debes adquirir una SIM Card Móvil Éxito con cobertura Claro en cualquier almacén Éxito, Carulla, Surtimax o SuperInter, luego, comunicarte a través de nuestros canales de atención:
📱 WhatsApp: 305 360 9966
☎️ Línea nacional: 018000 517 677
📞 Desde una línea Móvil Éxito: *999
El cambio no implica un cambio de número, por lo que podrás conservar tu línea actual. El tiempo de activación dependerá del momento en que realices la solicitud:
• Si realizas el proceso antes de las 3:30 p.m., tu servicio quedará habilitado aproximadamente a las 4:00 a.m. del día siguiente.
• Si realizas el proceso después de las 3:30 p.m., la activación se efectuará a las 4:00 a.m. del segundo día siguiente.
Actualmente soy usuario de Móvil Éxito con la red Tigo ¿Puedo pasarme a la red Claro manteniendo mi línea de Móvil Éxito?
Sí. podrás migrar tu línea a la red Claro conservando tu número Móvil Éxito actual. Para ello, deberás realizar un cambio de SIM Card.
Cobertura
¿Entre las coberturas de Tigo y Claro, con cuál tendré mayor velocidad de internet?
La velocidad de navegación puede variar según factores como la ubicación, la congestión de la red, el dispositivo utilizado y las condiciones de cobertura. Por esta razón, la experiencia puede ser diferente para cada usuario.
¿La cobertura depende del celular o solo de la red?
La cobertura puede depender de varios factores, entre ellos la red utilizada, la ubicación geográfica, las condiciones del entorno (edificaciones, zonas rurales o montañosas) y la compatibilidad del celular con las tecnologías y bandas de frecuencia de la red. Por esta razón, dos personas en la misma zona pueden tener experiencias diferentes dependiendo del equipo que utilicen.
¿Dónde puedo consultar la cobertura de Claro y Tigo antes de decidirme?
Puedes consultar el mapa de cobertura de Móvil Éxito en el siguiente enlace:
🔗 https://www.movilexito.com/mapas-de-cobertura.
Esta herramienta permite verificar la cobertura disponible en tu zona y conocer la disponibilidad del servicio antes de adquirir o activar una SIM Card. Además, podrás validar la cobertura según tu ubicación específica.
Entre Claro y Tigo, ¿cuál tiene mejor cobertura?
La experiencia de cobertura puede variar según la ubicación geográfica, el tipo de equipo y las condiciones de la zona donde utilices tu línea. Tanto Claro como Tigo cuentan con cobertura a nivel nacional y cumplen con la regulación colombiana.
¿Puedo elegir manualmente la red que quiero usar?
No. La red que utiliza tu línea depende de la SIM que se tenga en el equipo. No es posible cambiar entre Tigo y Claro manualmente desde el celular.
¿Cómo puedo identificar si mi línea Móvil Éxito está funcionando con la cobertura de Claro o Tigo?
La red del operador la define la SIM Card que esté instalada en el dispositivo.
¿Voy a conservar mi número telefónico al cambiar de Cobertura Tigo a Claro?
Sí. El cambio de cobertura no modifica tu número telefónico.
¿Por qué Móvil Éxito está ofreciendo cobertura Claro y Cobertura de Tigo?
Porque queremos ofrecerte más opciones de cobertura para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades y a los lugares donde más utilizas tu línea Móvil Éxito.
¿Claro y Tigo ahora son la misma empresa?
No. Claro y Tigo son operadores diferentes. Móvil Éxito ofrecerá sus servicios utilizando la infraestructura de red de cualquiera de los dos operadores. Sin embargo, el usuario debe decidir cuál red quiere usar, y esta va a depender de la SIM que tenga insertada en su equipo.
